So erreichst du den Ingobet Support

Du brauchst eine Antwort von uns? Wir sind seit 2021 rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr. Hier findest du jeden Kontaktweg, unsere garantierten Antwortzeiten und die Infos, die wir von dir brauchen, damit dein Anliegen beim ersten Mal gelöst wird.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet dir im Schnitt in unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat läuft auf Österreichisch und Englisch, je nachdem, womit du dich wohler fühlst.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen Unterlagen, Screenshots oder Transaktionsnummern braucht. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Gib in der Betreffzeile dein Anliegen kurz an, etwa "Auszahlung" oder "Verifizierung", und nenne deinen Benutzernamen sowie die registrierte E-Mail-Adresse.

Wobei wir dir konkret helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Wenn dein Problem in einen dieser Bereiche fällt, kontaktiere uns direkt, statt lange selbst zu suchen:

Bei Kontothemen prüfen wir Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzungen, gesperrte Konten und Änderungen deiner persönlichen Daten. Bei der Verifizierung (KYC) sagen wir dir genau, welches Dokument noch fehlt, und wie du es in unter zwei Minuten über dein Profil hochlädst.

• Konto und Verifizierung: Login, Passwort, KYC-Dokumente, Profildaten
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Abbuchungszeiten, Limits
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsitzungen, Anzeigefehler
• Bonussen: Bonusbedingungen, 35-fache Umsetzung, Freispiele, Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre

Geld, das nicht angekommen ist

Fehlt eine Einzahlung auf deinem Guthaben, halte die Abbuchungszeit, den Betrag und die Zahlungsmethode bereit. Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill oder Neteller dauern bei uns 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Ist diese Frist überschritten, prüfen wir die Transaktion sofort mit dem Zahlungsdienstleister und melden uns mit einem klaren Status.

Wenn Spielen zur Belastung wird

Wendet sich dein Anliegen um dein Spielverhalten, nimm das nicht auf die leichte Schulter und schreib uns. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustgrenzen sofort um, richten Sitzungserinnerungen ein oder sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir dich zudem an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Viele Anliegen löst du in unter fünf Minuten selbst. Geh diese drei Punkte durch, bevor du uns kontaktierst, denn sie verkürzen auch das Gespräch, wenn du trotzdem schreibst.

• Schau in die FAQ-Sektion der Startseite: Rund die Hälfte aller Anfragen dreht sich um Bonusbedingungen, Mindesteinzahlungen von 20 EUR und Auszahlungszeiten, die dort beantwortet sind.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Steht dort "ausstehend", fehlt ein Dokument, und genau das sehen wir dann im Chat sofort.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf: Einzahlungs- und Auszahlungsbeträge mit Zeitstempel helfen uns, Zahlungen in Minuten nachzuvollziehen.

Was du bereithalten solltest

Halte drei Dinge bereit, wenn du uns schreibst: deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Ein Screenshot des Fehlers spart eine Rückfrage. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach deinem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail.

Adresse für offizielle Post

Ingobet Casino wird von der IngoBet N.V. betrieben, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-083. Für formelle Korrespondenz, etwa Kündigungen, Widersprüche oder Dokumente in Papierform, nutze unsere Verwaltungsadresse: IngoBet N.V., Groot Kwartier 10, Willemstad, Curaçao. Briefe brauchen je nach Postweg 1 bis 3 Wochen, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live-Chat oder die E-Mail.

Presse, Affiliate und Kooperationen

Du arbeitest als Redakteur, Affiliate-Partner oder suchst eine geschäftliche Kooperation mit dem Ingobet Casino? Dann schreib an [email protected] mit dem Stichwort "Presse" oder "Partnerschaft" in der Betreffzeile. Diese Anfragen landen direkt bei unserem Marketingteam, das innerhalb von 2 Werktagen antwortet. Spielanliegen, die dort eintreffen, leiten wir an den Kundendienst weiter, was deine Antwortzeit verlängert. Nutze für Spielerfragen bitte ausschließlich [email protected] oder den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Ingobet Kundendienst?

Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Der Live-Chat ist immer geöffnet, E-Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Komplexere Anliegen mit Dokumenten klären wir im Chat direkt oder per E-Mail weiter.

Gibt es eine Telefonnummer?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Dafür kannst du im Live-Chat einen Rückruf vereinbaren, sobald ein Kollege frei ist. Termin und Zeitpunkt klärst du direkt im Chat.

Meine Auszahlung ist später als angekündigt. Wende ich mich an den Support?

Ja. E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, schreib uns im Chat mit der Auszahlungs-ID, und wir prüfen den Status sofort beim Zahlungsdienstleister.

Fragt der Support nach meinem Passwort?

Nein, niemals. Weder im Chat noch per E-Mail fragen wir nach Passwörtern. Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und bei Auszahlungen die KYC-Dokumente genügen uns völlig. Fordert jemand dein Passwort, brich den Kontakt ab und melde uns den Vorfall.